Dialyx este construit în jurul regulilor de proiect, profilurilor QA, dovezilor căutabile și flexibilității de implementare, astfel încât echipele operaționale să poată revizui conversațiile la scară.
Dialyx transcrie apelurile, mapează rolurile vorbitorilor și păstrează conversația căutabilă pentru ca echipele QA, conformitate și training să lucreze pe aceeași sursă de adevăr.
Exemplu de transcript
Agent · 00:12
Bună ziua. Pot verifica factura împreună cu dumneavoastră și vă explic fiecare cost pas cu pas.
Client · 00:18
Vreau să înțeleg de ce totalul este mai mare decât luna trecută înainte să îl aprob.
Agent · 00:31
În regulă. Verific planul, consumul recent și dacă disclosure-ul obligatoriu a fost deja comunicat.
Proiectele pot avea propriul profil QA, profunzime de analiză, logică de conformitate, scripturi, keywords și structură de output astfel încât echipele să revizuiască apelurile după standardul corect.
Ajustează comportamentul evaluatorului, ariile de interes, stilul de prezentare și instrucțiunile de analiză pentru fiecare workflow.
Definește scripturi, keywords obligatorii, keywords interzise, rezoluții și câmpuri personalizate de analiză.
Păstrează transcripturi, rezumate, dovezi și apeluri marcate într-un singur loc pentru QA, audit și coaching.
| Status | Agent | Durată | Rezultat |
|---|---|---|---|
| Revizuit | Andrei P. | 04:12 | Rezoluție confirmată |
| Revizuit | Maria I. | 02:45 | Necesită coaching |
| Marcat | Ionuț S. | 12:05 | Risc de conformitate |
| În procesare | Elena D. | — | Evaluare în curs |
Evidențiază potențiale lipsuri de script și conformitate pe măsură ce apelurile intră în coadă, pentru ca reviewerii să prioritizeze conversațiile care cer atenție.
Caută în apelurile transcrise după expresii, rezultate, comportamentul agentului și logică marcată pentru a găsi rapid dovada de care ai nevoie.
Dialyx ajută echipele să valideze ce s-a întâmplat, dacă s-a ajuns la rezultatul dorit și ce coaching urmează.
Ce face
Urmărește dacă apelul a ajuns la o rezoluție validă și compară rezultatele între proiecte, echipe și use case-uri.
Rezultat operațional
Managerii și liderii QA văd unde conversațiile nu se închid corect, unde escaladările sunt supra-folosite și ce procese cer intervenție.
Ce face
Revizuiește cum au fost gestionate obiecțiile, unde s-a deviat de la script și dacă pașii de recuperare au funcționat.
Rezultat operațional
Echipele de training și enablement pot coach-ui pe tipare reale de obiecții, nu doar pe role-play generic.
Ce face
Generează feedback structurat care leagă dovezile din apel de următoarele oportunități de coaching.
Rezultat operațional
Supervizorii pot trece de la raportare pasivă la workflow-uri țintite de coaching, mai ușor de urmărit în timp.
Folosește modele locale, precum Ollama, pentru workload-uri sensibile.
Folosește provideri precum Gemini când viteza sau gama de modele contează.
Aplică privacy screening când furnizorii cloud fac parte din workflow.
Sincronizează apeluri, metadate și output-uri cu PBX, API și CRM.
Folosește analiza sample pentru o primă impresie, apoi programează o sesiune ghidată pentru a mapa Dialyx la cerințele tale de QA, conformitate și implementare.
Upload-ul sample suportă fișiere audio .mp3, .wav și .m4a
